可以接进 Duaer 知识库的知识来源

所有来源都一样的几点

• 只读。Duaer 只读取内容来建索引，不修改源系统里的任何东西。
• 权限跟源系统一致：一份内容只有在源系统里能看的人，在 Duaer 里才搜得到，回答也只用这些内容。详见 沿用文档权限的企业 AI 搜索。
• 成员按邮箱对应到源系统里的账号；对应不上的人搜不到这个来源的内容。
• 所有者或管理员在侧边栏「数据来源」里点「添加数据来源」，选系统，在「添加为」里选「知识来源」后连接。断开连接后，这个来源的内容全部从知识库里移除。
• Duaer 自己的事项和卡片一直在知识库里，只有能看它们的人搜得到。
• 排除规则：在每个来源的「排除」里，按「标题包含」或「链接开头为」添加规则，每个来源最多 50 条，不区分大小写。保存后，已索引的符合内容马上移除，之后也不会再索引；删除规则后，这些内容在来源下次同步时回来。个人邮箱、邮件提问和数据问答没有排除规则。
• 同步记录：每个来源的「同步记录」显示近 7 天同步了几次、失败几次、新增、更新和移除了多少条，以及最近 10 次同步的开始时间、耗时、各项数量和结果，失败时把鼠标停在「失败」上可以看到原因。在这里还可以选同步频率：自动（按来源本身的节奏）、每小时、每 6 小时、每天或每周；选了较慢的频率，分享权限的变化也要等下一次同步才会生效，点「立即索引」随时可以马上同步。网站默认每天读一次，选每小时会更频繁。只有所有者和管理员能看。修改来源设置（开关群聊消息、妙记或机器人，选择频道或空间，关联人员，保存排除规则，修改同步频率）会记入设置里的审计日志。
• 测试组和检查：在每个来源的「谁能搜到」里选「所有人」或「测试组」并勾选成员；在改回「所有人」之前，只有这些人在搜索、回答和数字员工里用得到这个来源，聊天工具里的机器人也不会用它。已经设置好但还没同步过的来源会显示首次同步大约什么时候开始；正在同步时显示开始时间和到目前新增了多少。「查文档」按链接或标题找这个来源里的文档，显示是否已索引、索引和源系统里最后修改的时间、来源上次同步的时间，或者它被排除规则排除了。只有所有者和管理员能看；修改测试组会记入审计日志。
• 实时更新：Microsoft 365（OneDrive 和 SharePoint）、Outlook 邮件和日历、Google 日历、Notion 和 Salesforce 可以像飞书文件一样，改动后几秒内重新索引。在来源上勾选「实时更新」即可。Outlook 和 Google 日历覆盖每位用自己账号连接过的员工，经本人同意；Gmail 仍按计划同步。Notion 需要把来源下显示的 Webhook 地址添加到 Notion 集成的 Webhooks 里，再把 Duaer 里出现的验证令牌粘贴回 Notion。Salesforce 需要为相关对象开启 Change Data Capture。定时同步照常运行，漏掉的改动会在下一次同步时读到。

聊天和办公工具

• 飞书：知识库、云文档、多维表格、云空间文件，可选群聊消息和妙记；飞书机器人。
• 企业微信：微盘空间；企业微信机器人。
• 钉钉：钉钉文档知识库；钉钉机器人。
• Slack：选定频道最近 30 天的消息；Slack 机器人。
• Microsoft Teams：选定频道最近 30 天的消息；Teams 机器人。

网盘和文档

• Google Drive、Microsoft 365（OneDrive 和 SharePoint）、Notion、Confluence：见 把网盘和文档接进知识库。
• Box、Dropbox、语雀、S3 存储桶（阿里云 OSS、腾讯云 COS）、网站。
• 金山文档和腾讯文档：每位员工在员工端连接自己的账号，见 把网盘和文档接进知识库。

CRM、客服和研发

• Salesforce、HubSpot、Zendesk、ServiceNow、GitHub。
• Jira：见 把网盘和文档接进知识库。

邮件、日历和会议

• Gmail 和 Outlook 的邮件和日历、飞书和钉钉日历：管理员先注册公司的应用，每位员工再连接自己的账号，只有本人搜得到，不会通过管理员账号读任何人的邮箱。Zoom 会议转写由管理员连接公司账号。见 把网盘和文档接进知识库。

数据仓库

• Snowflake、BigQuery 和 Databricks 不进知识库，而是用于数据问答：管理员选表并指定谁能问。见 把网盘和文档接进知识库。
• 要把 ERP、CRM 或审批的步骤当作流程来看，用的是流程数据来源，见 添加流程数据来源。

在聊天工具里问 Duaer

在来源上打开机器人后，员工在聊天工具里问 Duaer：回答带出处，只用他自己能看的内容；也能回答他自己的卡片、事项和关注的指标；要它做事时，先确认再执行。

• 飞书：私聊机器人，或在群里 @ 它；要执行操作时发卡片，点「执行」或「取消」。
• 企业微信：和应用一对一聊天；要执行操作时给一个链接，到员工端确认。
• 钉钉：向机器人提问，私聊回答；要执行操作时给链接；不保留对话上下文。
• Slack：@ 它或私信；要执行操作时发按钮。
• Microsoft Teams：私聊或 @ 它；要执行操作时发卡片。
• 以自己某个助手的名字开头提问，就由那个助手回答，见 员工助手。