Duaer

指南

Jira 问题流程：每个问题在哪个状态等得最久

把 Jira Cloud 的一个项目接进 Duaer，按变更记录读出每个问题经过的状态，看哪里在等、等了多久。

Duaer 从 Jira 读出什么？

一个数据来源读一个项目。每个问题是一个事项：先是创建（Created），再是它每次进入的状态，步骤名就是项目里的状态名，例如“处理中”“待审核”“完成”。问题类型、优先级和经办人一起读出。

每个项目的工作流不一样，所以不套用流程模板；流程图、看板和发现照常可用。

怎么把 Jira 接进 Duaer？

  1. 准备一个能浏览这个项目（Browse projects 权限）的 Atlassian 账户，生成一个 API 令牌。
  2. 在 Duaer 里新建“Jira Software Cloud API”凭证：邮箱、API 令牌和站点地址（形如 https://acme.atlassian.net）。知识库用的就是这种凭证。
  3. 所有者或管理员打开「数据来源」，点「添加数据来源」，在「沟通、邮件与协作」下选 Jira，选凭证，点「加载项目」，选一个项目，然后确认。

多久读一次，读多少？

每次运行按最后更新时间读上次之后有变化的问题，最多 50 个，连同完整的变更记录；第一次从头读完全部问题，问题多时分多次读完。同一步骤不会重复写入。只读，不改 Jira 里的任何东西。

有哪些限制？

  • 只支持 Jira Cloud。
  • 每个数据来源读一个项目；要看多个项目，分别添加。
  • 读取的接口和字段按 Atlassian 公开文档实现，还没有用真实站点验证；第一次真实读取时可能需要调整。

常见问题

状态改了名字会怎样？

之后的步骤用新名字，之前读到的步骤保留原来的名字。

同组

流程

在 Duaer 里添加流程数据来源

流程数据来源告诉 Duaer 去哪里读事项的步骤：CSV 或 XLSX 文件、S3 或 SharePoint 文件夹里陆续放进来的文件、PostgreSQL、MySQL、Microsoft SQL、Oracle、TiDB、OceanBase、人大金仓 KingbaseES、SAP HANA、IBM Db2、达梦数据库 DM8、Teradata、Vertica、Snowflake、BigQuery、Databricks、Microsoft Fabric、Amazon Redshift、Azure Synapse Analytics、ClickHouse、Trino、飞书多维表格，或飞书、钉钉、企业微信的审批。按向导选列、对照步骤、预览问题、设好频率，确认后 Duaer 按时读取新数据。

流程

在 Duaer 里从数据看出流程，并生成工作流程

Duaer 从你已有的表格、数据库或飞书里读出每个事项走过的步骤、在哪一步等得太久、在哪里分岔、谁做了哪一步，再据此生成监控、协同、执行三种工作流程。发布前先用过去的数据回放，看它会做得怎样。

流程

在 Duaer 里看流程发现和 SOP 符合度

流程发现列出事项在哪一步等得太久、哪一步反复返工，并指出多发生在哪类事项上；可以一键提议成卡片规则，采用后对比前后 30 天的效果。SOP 符合度把知识库里的 SOP 和事项实际走过的步骤对照。

事项跟进

ServiceNow 工单流程：每张事件和请求项卡在哪一步

把 ServiceNow 接进 Duaer，按审计历史读出每张事件或请求项经过的状态，看哪里在等、等了多久。

事项跟进

Zendesk 工单流程：每张工单卡在哪一步

把 Zendesk 接进 Duaer，读出每张工单的创建、分派、首次回复、解决和关闭，看哪里在等、等了多久。