在 Duaer 里看流程发现和 SOP 符合度

流程发现说什么

在流程数据来源页面下方的「流程发现」里，每条发现都附有事项数和中位时长：

• 等待：例如「收样 → 开始检测：15% 超过 5 天」，以及现在「12 个停在收样超过 5 天」。
• 返工：例如「复核做了不止一次：8%」。
• 可能超时：例如「18 个停在分派可能超过 2 天（过去 100% 如此）」。事项还没超时，但过去在这一步等到这么久的事项，至少一半最后超过了时限。时限和「等待」相同。也可以提议成卡片规则，采纳后卡片提前发给负责人。员工门户的事项时间线和「逐层查看」里，可能超时的事项会标出来。
• 原因：例如「多为实验室 B」，来自映射里选的根因属性。
• 在等下一级：设置了上下级的数据来源（例如订单和订单行）里，例如「7 个在等订单行「打包完成」超过 4 天」：订单本身没结束，它最慢的一个订单行在这一步停得比平常久。也可以提议成卡片规则，采用后卡片发给订单的负责人。
• 跨层原因：订单的原因可以来自它的订单行，例如「多为 订单行停在 打包完成」「多为 订单行·sku SKU-107」；订单行的原因可以来自所属订单，例如「多为 订单·客户 华东建材」。

只有至少 20 个事项、占比至少 10% 的情况才算发现。Duaer 每天和每次读取新数据后重新计算，也可以点「立即检查」。

把发现变成卡片规则

1. 在发现上点「提议卡片规则」。提议会成为一条待批准的卡片规则，状态显示「待批准」。
2. 所有者或管理员批准后，状态变成「已采用」，符合条件的事项开始在员工端收到卡片。
3. 展开「效果」：采用前 30 天和最近 30 天各有多少事项超时，变化了几个百分点，有多少张卡片已拍板。数据不够时显示「采用后的数据还不够」。

不需要的发现可以「忽略」，之后也能「恢复」。卡片规则的写法见 Duaer 任务表。

对照 SOP

1. 在数据来源上点「SOP」，用「在知识库中搜索 SOP」找到你的 SOP，勾选一项或几项。Duaer 只读你有权限打开的文档。
2. 点「读取步骤」。Duaer 读出每一步的名称、是否必须、时限（文中写了「X 小时内」这类时），并把每一步对应到数据里的一个步骤；读不出时按编号行读取。
3. 逐步检查名称、对应活动、必须和时限，点「保存 SOP」。

「事项遵循 SOP 的情况」列出：符合度和完全遵循的事项数，跳过了哪一步、多少事项，哪两步顺序颠倒，哪一步超过时限，以及 SOP 里没有的步骤。打开流程发现时，这些也会作为发现出现，但不能提议成卡片规则。

在员工门户里看性能光谱和事项

员工门户的流程图上方有「流程图」「性能光谱」「事项」三个切换。三者用的是同一批事项：这个人能看到的事项，再按流程图里的筛选缩小。

• 性能光谱：选一段连接，例如「分派 → 解决」。上面一条线是到达前一步的时间，下面一条是到达后一步的时间，每个事项一条线，线越斜等得越久。颜色按耗时分三档：不超过中位数、不超过时限、超过时限，时限和流程发现相同。指向一条线能看到事项编号和耗时，点一下打开它的时间线。
• 事项：每行一个事项，有编号、对象类型、当前步骤、到达时间、已用时和状态（进行中、已完成、可能超时）。可以按编号查找，按对象类型或当前步骤筛选，只看进行中或只看可能超时，点列名排序，点编号打开时间线。事项停在流程的结束步骤上就算已完成；时间晚于现在的步骤不计入。

模拟一个改动

改流程之前，可以先用已经记录的事项算一下改了会怎样。只是计算，不会改动任何数据，也不会保存。

• 员工门户：流程图上方的「模拟」。可以选「某一段变快」（快一定百分比，或最多多少天）、「不再返工」（某一步不再重做，回头重做的那一轮和它的时间去掉）或「跳过一步」（去掉这一步和等它的时间）。范围是流程图筛选后的事项。
• 流程发现：瓶颈、等待、可能超时和返工的发现上有「模拟」，按这条发现对应的一段或那一步来算，先按快 30% 计算，可以改成别的百分比或最多多少天。
• 结果对比现在和改后：整体周期的中位数和 P90（已结束的事项，从第一步到结束步骤）、超时事项数和按时率（时限和流程发现相同），以及所有事项共节省多少时间、涉及多少事项。同一步在同一时间被记录两次只算一步，不算返工。