Duaer

搭建

Duaer 从流程生成的三种工作流程:监控、协同、执行

Duaer 可以从一个流程数据来源生成三种工作流程:监控在事项等得太久时提醒负责人;协同在事项分岔时请负责人选下一步,并把选择写回;执行在事项等得太久时请负责人批准开始下一步,批准后走到一个要人审核启用的建议动作。

怎么生成

  1. 打开流程数据来源页面。每个数据来源的「从流程生成工作流程」里列出监控、协同、执行三种工作流程,各有一句说明。
  2. 点一个。Duaer 在这个项目里建好工作流程,不发布,带「由流程生成」标签,并打开它。已经生成过的,那一行的按钮会变成「打开」。还没读取数据,或流程里没有让事项等太久的步骤、没有分岔的步骤时,「生成」是灰的,那一行会写明原因;读取数据后再看。
  3. 每个数据来源每种只生成一个。流程里没有可以监控或分岔的步骤时,会提示无法生成。

工作流程顶栏的「由流程生成」标记打开证据面板:它是从哪个数据来源、多少事项算出来的,每个节点背后的数字,你删掉了哪些节点,以及 回放。手机上这个标记显示为一个图标。

监控:等得太久时提醒

Duaer 找出事项最常卡住的步骤(最多 5 个):超过时限的占比明显、事项足够多。时限取过去事项用时中位数的两倍和第 85 百分位中较大的一个,向上取整到整天。

  1. 每日检查(默认每天 8:00)读出停在这一步的事项。
  2. 只留下等得超过时限、有负责人的事项。
  3. 跳过已经有一张未完成卡片的事项,同一事项同一步只发一张。
  4. 往 Duaer tasks 插一张卡片,发给事项负责人,例如「S-1042 · 停在收样超过 5 天」,说明通常多久进入下一步。

协同:在分岔处请负责人选下一步

Duaer 找出事项会分岔的步骤:至少 20 次离开这一步,至少两个下一步各占 10% 以上。例如生产完成后,73% 进入质检通过、27% 进入质检暂扣。

  1. 每日检查读出停在这一步、有负责人、没有未完成决策卡片的事项,逐个交给这个工作流程单独运行一次。
  2. 每个事项收到一张决策卡片,选项是过去事项实际走过的下一步(最多 4 个),每个选项注明多少事项这样走。某类事项(例如产线 3)有 70% 以上走同一个选项时,卡片会写明。
  3. 工作流程等待负责人在员工端选择,最多等 14 天。
  4. 按选择分支:往 Duaer activities 记一条这个步骤(谁选的、什么时候),再把事项的当前步骤改成它。

每次选择只记一条活动;之后重新读取数据来源,这些决定也会保留。流程发现下一次计算时会把它们算进去。

执行:批准后走到建议的动作

执行用的是监控找出的同一批步骤,建议做的是事项通常的下一步,例如收样等得太久时建议「开始检测」。

  1. 每日检查读出等得超过时限、有负责人、没有未完成批准卡片的事项,逐个单独运行。
  2. 负责人收到一张批准卡片:「现在开始检测」或「暂不」。工作流程最多等 7 天。
  3. 批准后走到「开始检测 · 收样」这个节点:一个 HTTP Request 占位节点,默认停用、没有凭证、URL 为空,备注写着「建议——审核后启用」。

要真正执行:把这个节点换成你的系统里完成这一步的节点,或者把 URL 指向它,连接凭证,再启用。它必须留在批准的等待节点之后,否则不能发布,见 回放与发布规则。执行工作流程不写回任何步骤:步骤真正发生时由你的系统记录,下次读取时进入流程。

修改和重新生成

  • 生成的工作流程可以像别的工作流程一样修改:时限、频率、卡片文字、选项、加通知。每次保存是一个新版本,发布前要重新回放。
  • 流程数据变了以后,所有者或管理员可以在证据面板里点「重新生成」。没改过的工作流程直接更新成新版本;改过的,Duaer 给出一份更新建议,保留你改过的节点、不恢复你删掉的节点,由你「应用」或「忽略」。
  • 点「用 Duaer 助手完善」,助手会先读这个流程和工作流程的数据(包括回放结果),再按你说的改;它不会替你发布、回放或启用动作。

常见问题

三种工作流程该先用哪一种?

先用监控:它只发提醒,最容易验证效果。负责人常要在几个下一步里做选择时,加协同。某一步明确可以由系统完成、只差有人点头时,再用执行。

执行工作流程会不会自己去操作我的系统?

不会。动作节点生成时停用、没有凭证、没有地址,必须有人换成实际系统、接上凭证并启用;而且它必须在批准之后,否则 Duaer 拒绝发布,这一点不能用说明绕过。

我改过的工作流程,重新生成会覆盖吗?

不会。改过的工作流程只会收到一份更新建议,你改过的节点原样保留、删掉的节点不会回来,由你决定应用还是忽略。

卡片在哪里看?

卡片写进项目的 Duaer tasks 表,负责人在 Duaer 员工端的首页看到,做完或选择后结果写回,等待中的工作流程继续往下走。

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