员工找不到公司资料怎么办：用 Duaer 一句话问到答案和出处

为什么员工总是找不到资料？

• 资料散在飞书、网盘、SharePoint 和邮件附件里，不知道该去哪个系统搜。
• 文件名和员工的说法对不上：他搜「报销」，文件叫「费用管理办法 v3」。
• 同一份制度有好几个版本，不确定哪份是最新的。
• 最后只能在群里问一圈，等熟悉的人有空回复。

怎么让员工一句话就找到？

1. 把资料所在的系统接进 Duaer 的知识库：飞书、企业微信微盘、Google 云端硬盘、Microsoft 365 都可以，步骤见 企业知识库 AI 问答怎么搭建。
2. 告诉员工直接用自己的话问，比如「试用期能请年假吗？」。Duaer 按意思找，不要求和文件名一致。
3. 回答里的每句话后面带编号，点开就是原文，可以自己核对。
4. 常被问的问题，把最准的回答设为「官方答案」。Duaer 之后优先给出它，到了复核日期（默认 180 天）标为「待复核」，提醒有人再确认一遍。
5. 定期看「搜索分析」：大家常搜什么，哪些资料 90 天没人打开、半年没更新，该删的删，该补的补。

资料里没写的事，该问谁？

Duaer 在搜索结果旁列出「可以问」：写过、改过这些资料的同事，最多 5 位。资料里找不到直接答案时，员工至少知道该找谁，不用在群里问一圈。

员工在哪里问？

• 成员：在 Duaer 的「知识库」页面。
• 员工：在 Duaer 员工端 的「知识库」，或点「问 Duaer」。
• 飞书：私聊 Duaer，或在群里 @ 它。群里提问会私信回复，别人看不到答案。
• 企业微信：和 Duaer 单聊。