指南
Dynamics 365 Sales 业务机会流程:每个业务机会停在哪个阶段
把 Dynamics 365 Sales 接进 Duaer,读出每个业务机会的创建、销售阶段和赢单或丢单。
Duaer 读出什么?
- 每个业务机会是一个事项,步骤是:创建(Created)、进入的销售阶段(按业务流程的阶段名)、赢单(Won)或丢单(Lost,按结束日期)。同时读出名称、客户、币种和预估金额。
- 阶段按每次读取时看到的当前阶段累积,第一次读取之前的阶段变化读不到;不需要开启审核日志。
怎么接进 Duaer?
- 在 Microsoft Entra 里注册一个应用,建一个客户端密码。
- 在 Power Platform 管理中心为这个组织添加应用程序用户,选这个应用,给它能读取案例或商机的安全角色。
- 在 Duaer 里新建“Dynamics 365 Dataverse API”凭证:组织主机名(例如 acme.crm.dynamics.com)、租户 ID、客户端 ID 和客户端密码。
- 所有者或管理员打开「数据来源」,点「添加数据来源」,在「CRM 与客服」下选 Dynamics 365 Sales,选凭证,点「检查连接」,然后确认。
多久读一次,读多少?
每次运行按修改时间读有变化的记录,第一次从两年前开始读,数据多时分多次读完。同一步骤不会重复写入。只读。
有哪些限制?
- 读取的表、实体和字段名按厂商公开文档实现,还没有用真实系统验证;第一次真实读取时可能需要调整。
- 不读潜在客户。
常见问题
需要开启审核吗?
不需要。Duaer 从业务流程的当前阶段和进入时间读出阶段。
同组
流程
在 Duaer 里添加流程数据来源
流程数据来源告诉 Duaer 去哪里读事项的步骤:CSV 或 XLSX 文件、S3 或 SharePoint 文件夹里陆续放进来的文件、PostgreSQL、MySQL、Microsoft SQL、Oracle、TiDB、OceanBase、人大金仓 KingbaseES、SAP HANA、IBM Db2、达梦数据库 DM8、Teradata、Vertica、Snowflake、BigQuery、Databricks、Microsoft Fabric、Amazon Redshift、Azure Synapse Analytics、ClickHouse、Trino、飞书多维表格,或飞书、钉钉、企业微信的审批。按向导选列、对照步骤、预览问题、设好频率,确认后 Duaer 按时读取新数据。
流程在 Duaer 里从数据看出流程,并生成工作流程
Duaer 从你已有的表格、数据库或飞书里读出每个事项走过的步骤、在哪一步等得太久、在哪里分岔、谁做了哪一步,再据此生成监控、协同、执行三种工作流程。发布前先用过去的数据回放,看它会做得怎样。
流程在 Duaer 里看流程发现和 SOP 符合度
流程发现列出事项在哪一步等得太久、哪一步反复返工,并指出多发生在哪类事项上;可以一键提议成卡片规则,采用后对比前后 30 天的效果。SOP 符合度把知识库里的 SOP 和事项实际走过的步骤对照。
事项跟进Dynamics 365 Customer Service 案例流程:每个案例卡在哪一步
把 Dynamics 365 Customer Service 接进 Duaer,读出每个案例的创建、首次响应和解决,看哪里在等、等了多久。