指南
企业 AI 搜索和流程挖掘有什么区别：Glean、Celonis 与 Duaer
企业 AI 搜索回答「这件事怎么做、资料在哪」，读的是文档；流程挖掘回答「流程实际怎么跑、卡在哪」，读的是 ERP、CRM 等系统里的事件日志。前者的代表是 Glean，后者的代表是 Celonis。Duaer 把知识问答和到期事项跟进放在一起，适合两样都需要一点的中型团队。
企业 AI 搜索是什么？
企业搜索是在公司内部的系统、数据库和资料库里找信息。企业 AI 搜索在此基础上直接给出答案并附出处，还要守住每份文档的权限。Glean 是这一类的代表，官网称连接 275 个以上的应用，提供搜索、助手和智能体。
流程挖掘是什么？
按 Celonis 官网的定义，流程挖掘是一种建模、分析和优化业务流程的技术：先从信息系统里提取事件日志，再还原出流程从头到尾的实际走法，也就是业务的「数字孪生」。典型场景是订单到收款（O2C）和采购到付款（P2P），数据多来自 SAP、Oracle 这类 ERP 和 CRM。
Celonis 现在把自己定位为「让企业 AI 规模化落地的平台」，2026 年推出了 Context Model。官网说它主要服务流程复杂的大型企业，价格按规模定，另有免费版可以先试。
两者的区别在哪？
- 读什么：AI 搜索读文档、表格、知识库；流程挖掘读 ERP、CRM 里的事件日志。
- 回答什么问题：AI 搜索回答「怎么做、在哪里」；流程挖掘回答「实际怎么走、哪里慢、哪里偏离了标准」。
- 谁在用：AI 搜索面向每个员工；流程挖掘主要给流程负责人、分析师和管理层。
- 怎么开始：AI 搜索连上文档来源即可；流程挖掘要有结构化的系统数据，通常需要先整理数据模型。
Duaer 在两者之间做什么？
Duaer 不做流程挖掘，也不分析 ERP 事件日志。它做的是两件更日常的事：
- 问得到答案：知识库问答附出处、沿用原系统权限，见 AI 回答怎么附出处、不胡编。
- 盯得住进度：把有日期、有负责人的事写成卡片规则，到期前推给负责人拍板并留痕，见 跨部门事项不靠人催也能推进。
该选哪一种？
- 要分析 O2C、P2P 这类大流程的瓶颈，而且 ERP 数据成熟：流程挖掘，Celonis 更合适。
- 几千名员工、大量应用，需要一个统一的搜索入口：企业 AI 搜索，Glean 更合适。
- 中型团队，资料在飞书、网盘或 Microsoft 365 里，同时要盯样本、校准、合同这类到期的事：Duaer。
资料来源
Glean 和 Celonis 的信息来自其官网和官方文档，2026 年 10 月 8 日查阅：
常见问题
Duaer 能做流程挖掘吗？
不能。Duaer 不分析 ERP 事件日志；它做知识库问答，以及把到期、逾期的事推给负责人拍板。需要流程挖掘时，Celonis 这类工具更合适。
企业 AI 搜索和 Duaer 的知识库是一回事吗？
Duaer 的知识库就是一种企业 AI 搜索：在已连接的文档里按权限找答案并附出处；Duaer 另外多了到期事项的跟进。
同组
Glean 替代方案：中型企业怎么选，Duaer 适合谁
Glean 是一个企业 AI 平台，官网称可连接 275 个以上的应用，提供搜索、助手和智能体。中型企业找 Glean 替代方案，通常是想要上手更快、既能问答又能盯住到期事项的工具。Duaer 是其中一种：知识库问答附出处、沿用原系统权限，同时用卡片规则把到期的事推给负责人。
知识库AI 回答怎么附出处、不胡编：Duaer 的做法
要让 AI 回答附出处、不胡编，关键是三条：只从提问人能看的资料里找答案，每句话标明出自哪份文件，找不到依据就不答。Duaer 的知识库默认就这样回答。
事项跟进跨部门事项不靠人催也能推进：Duaer 怎么盯进度
跨部门的事要不靠人催也能推进，需要三样东西：每件事有一个负责人，有一个明确的日期，过了日期有人提醒并要求给出结果。Duaer 用卡片规则和员工端做这件事：逾期的事每天出现在负责人面前，越拖越麻烦的排在前面，每个决定都留痕。
事项跟进证书、合同、设备到期自动提醒：用 Duaer 的卡片规则
想让证书、合同、设备到期前自动提醒，就把到期清单贴进 Duaer 的卡片规则，设好提前几天提醒。到期前 Duaer 每天把卡片推给负责人，负责人点一个选项就算处理，状态一变，提醒就停。