Duaer

办公任务

在 Duaer 里自动给客服工单分部门和紧急度

在 Duaer 里，每条客服消息交给工单分流员工，拿回部门、紧急度和理由，再按部门推到不同群里。

在 Duaer 里搭工单分流流程

  1. 雇佣 Duaer 工单分流员工，在「已雇佣」里复制 ID。
  2. 加入口：网页表单用 Form Trigger，客服系统推送用 Webhook，邮件用 Email Trigger (IMAP)。
  3. 接 Duaer Employee，粘贴 ID，Input 填消息正文，例如 {{ $json.message }}。
  4. 接 Switch，按 {{ $json.department }} 分出 support、billing、sales、engineering、other 五路。
  5. 每一路接 企业微信 群机器人或 Slack，消息带上 urgency 和 reason。

Duaer 工单分流的取值

  • department：support、billing、sales、engineering、other。
  • urgency：low、medium、high、critical。
  • reason：依据原文的一句话。

critical 可以再加一个 If 走电话或短信提醒。每条消息扣 5 积分。分类标签想自己定时，用 Duaer Judgment。

常见问题

Duaer 工单分流能用自己公司的部门名吗？

Duaer 工单分流员工固定返回五个部门。要用自己的分类，改用 Duaer Judgment 节点并写上你的标签。

Duaer 工单分流需要配置模型密钥吗？

不需要。Duaer 员工按次扣你的积分，不用自己填模型密钥。

同组

节点

用 Duaer Employee 调用雇佣的员工

在 Duaer 里，Duaer Employee 调用你在员工市场雇佣的员工：交给它一段文字或一条数据，拿回它的输出。每次调用按发布者定的价格扣积分。

节点

在 Duaer 里用 Switch 按规则分多路

在 Duaer 里，Switch 默认 Mode 是 Rules。在 Routing Rules 里为每条规则写 Conditions；未匹配且 Fallback Output 为 None 时条目被忽略。

触发

在 Duaer 里用 Webhook 接收请求

在 Duaer 里，Webhook 是数字组织的入口。测试地址只在监听时有效，生产环境地址要发布之后才接外部请求。

节点

用 Duaer Judgment 判断一段文字

在 Duaer 里，Duaer Judgment 对一段文字一次回答多道题：是/否、选择或打分，比如给客服工单分部门、判断情绪和是否紧急。