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# 在 Duaer 里自动给客服工单分部门和紧急度

在 Duaer 里，每条客服消息交给工单分流员工，拿回部门、紧急度和理由，再按部门推到不同群里。
## 在 Duaer 里搭工单分流流程

1. 雇佣 [Duaer 工单分流员工](https://hire.duaer.com/zh/ticket-triage/)，在「已雇佣」里复制 ID。
2. 加入口：网页表单用 [Form Trigger](/zh/build/form-trigger.md)，客服系统推送用 [Webhook](/zh/build/webhook.md)，邮件用 [Email Trigger (IMAP)](/zh/build/email-trigger-imap.md)。
3. 接 [Duaer Employee](/zh/build/duaer-employee.md)，粘贴 ID，Input 填消息正文，例如 {{ $json.message }}。
4. 接 [Switch](/zh/build/switch.md)，按 {{ $json.department }} 分出 support、billing、sales、engineering、other 五路。
5. 每一路接 [企业微信](/zh/build/wecom.md) 群机器人或 [Slack](/zh/build/slack.md)，消息带上 urgency 和 reason。

## Duaer 工单分流的取值

- department：support、billing、sales、engineering、other。
- urgency：low、medium、high、critical。
- reason：依据原文的一句话。

critical 可以再加一个 [If](/zh/build/if.md) 走电话或短信提醒。每条消息扣 5 积分。分类标签想自己定时，用 [Duaer Judgment](/zh/build/duaer-judgment.md)。
## Questions

### Duaer 工单分流能用自己公司的部门名吗？

Duaer 工单分流员工固定返回五个部门。要用自己的分类，改用 Duaer Judgment 节点并写上你的标签。

### Duaer 工单分流需要配置模型密钥吗？

不需要。Duaer 员工按次扣你的积分，不用自己填模型密钥。

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