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# 回答规则：统一回答风格、公司术语和不回答的话题

在 AI 规则里为整个组织设定回答的语气和长度、教 Duaer 认识公司自己的说法（比如 GMV 就是成交总额），并规定被禁止的问题怎么回复。问 Duaer、聊天工具和员工助手都会遵守。
## 设置回答规则

1. 打开 Duaer 设置 › AI 规则，在「提问」部分设置。只有组织的所有者和管理员能改。
2. 「禁止话题」：填话题名称和关键词。问题里出现关键词时，Duaer 不回答。
3. 「被禁止的问题如何回复」：写一句话代替默认回复，{topic} 会换成话题名称。留空则用默认回复。
4. 「回答风格」：写回答的语气、长度、格式和语言，最多 1,000 字。
5. 「公司术语」：每行填术语、含义和其他叫法（用逗号分隔），最多 200 条，每条最多 10 个其他叫法。
6. 点「保存」。修改会记入审计日志，但不记录具体内容和术语。

## 在哪里生效

- 员工端的问 Duaer、飞书、企业微信、钉钉、Slack、Microsoft Teams 里的 Duaer 机器人，以及员工助手的回答。
- 员工助手自己的指令写在组织的回答风格之后，可以另外规定风格；禁止话题和公司术语始终有效。
- 编辑器里的 Duaer 助手（搭建工作流程用）、Duaer API 和 MCP 返回的回答不使用回答风格；禁止话题对它们同样有效。

## 公司术语怎么用

- 问题里提到某个术语或它的其他叫法时，Duaer 会知道它的含义来回答。没提到的术语不会加进去。
- 搜索知识库时，Duaer 同时搜这个术语的其他叫法：问 GMV，也能找到只写了「成交总额」的文档。
- 术语和叫法按整个词匹配，不区分大小写和全角半角；英文不会匹配到更长单词的一部分。
## Questions

### 回答风格能保证每个回答都照做吗？

回答风格是给模型的要求，大多数回答会照做，但不能保证每一句都符合。要严格限定格式，请把要求写得具体。

### 能按部门设置不同的风格和术语吗？

目前只能整个组织一套。需要不同风格的部门，可以在各自的员工助手指令里另外规定。

### 员工能看到公司术语表吗？

不能。术语只用来理解问题和搜索，员工看不到这份列表。

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