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# 可以接进 Duaer 知识库的知识来源

聊天工具、网盘和文档、CRM 与客服、邮件和会议、数据仓库：每个来源读什么、怎么接，以及 Duaer 机器人在各个聊天工具里怎么用。
## 所有来源都一样的几点

- 只读。Duaer 只读取内容来建索引，不修改源系统里的任何东西。
- 权限跟源系统一致：一份内容只有在源系统里能看的人，在 Duaer 里才搜得到，回答也只用这些内容。详见 [沿用文档权限的企业 AI 搜索](/zh/guides/permission-aware-ai-search.md)。
- 成员按邮箱对应到源系统里的账号；对应不上的人搜不到这个来源的内容。
- 所有者或管理员在侧边栏「数据来源」里点「添加数据来源」，选系统，在「添加为」里选「知识来源」后连接。断开连接后，这个来源的内容全部从知识库里移除。
- Duaer 自己的事项和卡片一直在知识库里，只有能看它们的人搜得到。
- 排除规则：在每个来源的「排除」里，按「标题包含」或「链接开头为」添加规则，每个来源最多 50 条，不区分大小写。保存后，已索引的符合内容马上移除，之后也不会再索引；删除规则后，这些内容在来源下次同步时回来。个人邮箱、邮件提问和数据问答没有排除规则。
- 同步记录：每个来源的「同步记录」显示近 7 天同步了几次、失败几次、新增、更新和移除了多少条，以及最近 10 次同步的开始时间、耗时、各项数量和结果，失败时把鼠标停在「失败」上可以看到原因。在这里还可以选同步频率：自动（按来源本身的节奏）、每小时、每 6 小时、每天或每周；选了较慢的频率，分享权限的变化也要等下一次同步才会生效，点「立即索引」随时可以马上同步。网站默认每天读一次，选每小时会更频繁。只有所有者和管理员能看。修改来源设置（开关群聊消息、妙记或机器人，选择频道或空间，关联人员，保存排除规则，修改同步频率）会记入设置里的审计日志。
- 测试组和检查：在每个来源的「谁能搜到」里选「所有人」或「测试组」并勾选成员；在改回「所有人」之前，只有这些人在搜索、回答和数字员工里用得到这个来源，聊天工具里的机器人也不会用它。已经设置好但还没同步过的来源会显示首次同步大约什么时候开始；正在同步时显示开始时间和到目前新增了多少。「查文档」按链接或标题找这个来源里的文档，显示是否已索引、索引和源系统里最后修改的时间、来源上次同步的时间，或者它被排除规则排除了。只有所有者和管理员能看；修改测试组会记入审计日志。
- 实时更新：Microsoft 365（OneDrive 和 SharePoint）、Outlook 邮件和日历、Google 日历、Notion 和 Salesforce 可以像飞书文件一样，改动后几秒内重新索引。在来源上勾选「实时更新」即可。Outlook 和 Google 日历覆盖每位用自己账号连接过的员工，经本人同意；Gmail 仍按计划同步。Notion 需要把来源下显示的 Webhook 地址添加到 Notion 集成的 Webhooks 里，再把 Duaer 里出现的验证令牌粘贴回 Notion。Salesforce 需要为相关对象开启 Change Data Capture。定时同步照常运行，漏掉的改动会在下一次同步时读到。

## 聊天和办公工具

- [飞书](/zh/knowledge/sources/feishu.md)：知识库、云文档、多维表格、云空间文件，可选群聊消息和妙记；飞书机器人。
- [企业微信](/zh/knowledge/sources/wecom.md)：微盘空间；企业微信机器人。
- [钉钉](/zh/knowledge/sources/dingtalk.md)：钉钉文档知识库；钉钉机器人。
- [Slack](/zh/knowledge/sources/slack.md)：选定频道最近 30 天的消息；Slack 机器人。
- [Microsoft Teams](/zh/knowledge/sources/microsoft-teams.md)：选定频道最近 30 天的消息；Teams 机器人。

## 网盘和文档

- Google Drive、Microsoft 365（OneDrive 和 SharePoint）、Notion、Confluence：见 [把网盘和文档接进知识库](/zh/guides/sharepoint-drive-knowledge-base.md)。
- [Box](/zh/guides/box-knowledge-search.md)、[Dropbox](/zh/guides/dropbox-knowledge-search.md)、[语雀](/zh/guides/yuque-knowledge-search.md)、[S3 存储桶（阿里云 OSS、腾讯云 COS）](/zh/guides/s3-bucket-knowledge-search.md)、[网站](/zh/guides/website-knowledge-search.md)。
- 金山文档和腾讯文档：每位员工在员工端连接自己的账号，见 [把网盘和文档接进知识库](/zh/guides/sharepoint-drive-knowledge-base.md)。

## CRM、客服和研发

- [Salesforce](/zh/guides/salesforce-knowledge-search.md)、[HubSpot](/zh/guides/hubspot-knowledge-search.md)、[Zendesk](/zh/guides/zendesk-knowledge-search.md)、[ServiceNow](/zh/guides/servicenow-knowledge-search.md)、[GitHub](/zh/guides/github-knowledge-search.md)。
- Jira：见 [把网盘和文档接进知识库](/zh/guides/sharepoint-drive-knowledge-base.md)。

## 邮件、日历和会议

- Gmail 和 Outlook 的邮件和日历、飞书和钉钉日历：管理员先注册公司的应用，每位员工再连接自己的账号，只有本人搜得到，不会通过管理员账号读任何人的邮箱。Zoom 会议转写由管理员连接公司账号。见 [把网盘和文档接进知识库](/zh/guides/sharepoint-drive-knowledge-base.md)。

## 数据仓库

- Snowflake、BigQuery 和 Databricks 不进知识库，而是用于数据问答：管理员选表并指定谁能问。见 [把网盘和文档接进知识库](/zh/guides/sharepoint-drive-knowledge-base.md)。
- 要把 ERP、CRM 或审批的步骤当作流程来看，用的是流程数据来源，见 [添加流程数据来源](/zh/build/process-sources.md)。

## 在聊天工具里问 Duaer

在来源上打开机器人后，员工在聊天工具里问 Duaer：回答带出处，只用他自己能看的内容；也能回答他自己的卡片、事项和关注的指标；要它做事时，先确认再执行。

- 飞书：私聊机器人，或在群里 @ 它；要执行操作时发卡片，点「执行」或「取消」。
- 企业微信：和应用一对一聊天；要执行操作时给一个链接，到员工端确认。
- 钉钉：向机器人提问，私聊回答；要执行操作时给链接；不保留对话上下文。
- Slack：@ 它或私信；要执行操作时发按钮。
- Microsoft Teams：私聊或 @ 它；要执行操作时发卡片。
- 以自己某个助手的名字开头提问，就由那个助手回答，见 [员工助手](/zh/portal/assistants.md)。
## Questions

### Duaer 会改源系统里的内容吗？

不会。Duaer 只读取内容来建索引。唯一的例外是员工自己在员工端点「存到飞书云文档」，这会新建一份归他本人的文档。

### 一个来源能接几个账号或应用？

每个组织每个来源接一个凭证。要覆盖更多空间或频道，就把应用加进那些空间或频道。

## 相关

- [管理员上线清单：把 Duaer 用到全公司](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/set-up.md)
- [知识库常见问题排查](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/troubleshooting.md)
- [把飞书接进 Duaer 知识库](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/sources/feishu.md)
- [把企业微信接进 Duaer 知识库](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/sources/wecom.md)
- [把钉钉接进 Duaer 知识库](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/sources/dingtalk.md)
- [把 Slack 接进 Duaer 知识库](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/sources/slack.md)
- [把 Microsoft Teams 接进 Duaer 知识库](https://doc.duaer.com/zh/knowledge/sources/microsoft-teams.md)
- [AI 搜索怎么守住文档权限：Duaer 沿用原系统的权限](https://doc.duaer.com/zh/guides/permission-aware-ai-search.md)