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# 员工找不到公司资料怎么办：用 Duaer 一句话问到答案和出处

员工找不到资料，多半是因为资料散在好几个系统里，文件名又和他想的不一样。办法是把这些地方接进 Duaer 的知识库，让员工用自己的话问一句，Duaer 给出答案和原文出处，还会列出这件事可以问谁。
## 为什么员工总是找不到资料？

- 资料散在飞书、网盘、SharePoint 和邮件附件里，不知道该去哪个系统搜。
- 文件名和员工的说法对不上：他搜「报销」，文件叫「费用管理办法 v3」。
- 同一份制度有好几个版本，不确定哪份是最新的。
- 最后只能在群里问一圈，等熟悉的人有空回复。

## 怎么让员工一句话就找到？

1. 把资料所在的系统接进 Duaer 的知识库：飞书、企业微信微盘、Google 云端硬盘、Microsoft 365 都可以，步骤见 [企业知识库 AI 问答怎么搭建](/zh/guides/ai-assistant-company-documents.md)。
2. 告诉员工直接用自己的话问，比如「试用期能请年假吗？」。Duaer 按意思找，不要求和文件名一致。
3. 回答里的每句话后面带编号，点开就是原文，可以自己核对。
4. 常被问的问题，把最准的回答设为「官方答案」。Duaer 之后优先给出它，到了复核日期（默认 180 天）标为「待复核」，提醒有人再确认一遍。
5. 定期看「搜索分析」：大家常搜什么，哪些资料 90 天没人打开、半年没更新，该删的删，该补的补。

## 资料里没写的事，该问谁？

Duaer 在搜索结果旁列出「可以问」：写过、改过这些资料的同事，最多 5 位。资料里找不到直接答案时，员工至少知道该找谁，不用在群里问一圈。

## 员工在哪里问？

- 成员：在 Duaer 的「知识库」页面。
- 员工：在 [Duaer 员工端](/zh/organizations/employee-portal.md) 的「知识库」，或点「问 Duaer」。
- 飞书：私聊 Duaer，或在群里 @ 它。群里提问会私信回复，别人看不到答案。
- 企业微信：和 Duaer 单聊。
## Questions

### Duaer 能搜到群聊记录吗？

飞书群聊可以选择打开，默认关闭。打开后 Duaer 读取机器人所在群最近 30 天的消息，最多 200 个群，只有群成员能搜到。

### Duaer 搜不到某个文件怎么办？

先看它是否在 Duaer 已连接的来源和索引范围里，以及你在原系统里能不能打开它。超过 20 MB 或格式不支持的文件只按标题索引。

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