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# Dynamics 365 Customer Service 案例流程：每个案例卡在哪一步

把 Dynamics 365 Customer Service 接进 Duaer，读出每个案例的创建、首次响应和解决，看哪里在等、等了多久。
## Duaer 读出什么？

- 每个案例是一个事项，步骤是：创建（Opened）、首次响应（Responded，按首次响应 KPI 的完成时间）、解决（Resolved）。同时读出优先级、来源渠道和负责人。
- 对应「客服工单」流程模板；已取消的案例不读。

## 怎么接进 Duaer？

1. 在 Microsoft Entra 里注册一个应用，建一个客户端密码。
2. 在 Power Platform 管理中心为这个组织添加应用程序用户，选这个应用，给它能读取案例或商机的安全角色。
3. 在 Duaer 里新建“Dynamics 365 Dataverse API”凭证：组织主机名（例如 acme.crm.dynamics.com）、租户 ID、客户端 ID 和客户端密码。
4. 所有者或管理员打开「数据来源」，点「添加数据来源」，在「客服工单」下选 Dynamics 365 Customer Service，选凭证，点「检查连接」，然后确认。

## 多久读一次，读多少？

每次运行按修改时间读有变化的记录，第一次从两年前开始读，数据多时分多次读完。同一步骤不会重复写入。只读。

## 有哪些限制？

- 读取的表、实体和字段名按厂商公开文档实现，还没有用真实系统验证；第一次真实读取时可能需要调整。
## Questions

### 没有配置首次响应 SLA 会怎样？

没有首次响应 KPI 的案例只有创建和解决两个步骤。

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