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# 企业 AI 搜索和流程挖掘有什么区别：Glean、Celonis 与 Duaer

企业 AI 搜索回答「这件事怎么做、资料在哪」，读的是文档；流程挖掘回答「流程实际怎么跑、卡在哪」，读的是 ERP、CRM 等系统里的事件日志。前者的代表是 Glean，后者的代表是 Celonis。Duaer 把知识问答和到期事项跟进放在一起，适合两样都需要一点的中型团队。
## 企业 AI 搜索是什么？

企业搜索是在公司内部的系统、数据库和资料库里找信息。企业 AI 搜索在此基础上直接给出答案并附出处，还要守住每份文档的权限。Glean 是这一类的代表，官网称连接 275 个以上的应用，提供搜索、助手和智能体。

## 流程挖掘是什么？

按 Celonis 官网的定义，流程挖掘是一种建模、分析和优化业务流程的技术：先从信息系统里提取事件日志，再还原出流程从头到尾的实际走法，也就是业务的「数字孪生」。典型场景是订单到收款（O2C）和采购到付款（P2P），数据多来自 SAP、Oracle 这类 ERP 和 CRM。

Celonis 现在把自己定位为「让企业 AI 规模化落地的平台」，2026 年推出了 Context Model。官网说它主要服务流程复杂的大型企业，价格按规模定，另有免费版可以先试。

## 两者的区别在哪？

- 读什么：AI 搜索读文档、表格、知识库；流程挖掘读 ERP、CRM 里的事件日志。
- 回答什么问题：AI 搜索回答「怎么做、在哪里」；流程挖掘回答「实际怎么走、哪里慢、哪里偏离了标准」。
- 谁在用：AI 搜索面向每个员工；流程挖掘主要给流程负责人、分析师和管理层。
- 怎么开始：AI 搜索连上文档来源即可；流程挖掘要有结构化的系统数据，通常需要先整理数据模型。

## Duaer 在两者之间做什么？

Duaer 不做流程挖掘，也不分析 ERP 事件日志。它做的是两件更日常的事：

- 问得到答案：知识库问答附出处、沿用原系统权限，见 [AI 回答怎么附出处、不胡编](/zh/guides/ai-answers-with-citations.md)。
- 盯得住进度：把有日期、有负责人的事写成卡片规则，到期前推给负责人拍板并留痕，见 [跨部门事项不靠人催也能推进](/zh/guides/follow-up-overdue-work.md)。

## 该选哪一种？

- 要分析 O2C、P2P 这类大流程的瓶颈，而且 ERP 数据成熟：流程挖掘，Celonis 更合适。
- 几千名员工、大量应用，需要一个统一的搜索入口：企业 AI 搜索，Glean 更合适。
- 中型团队，资料在飞书、网盘或 Microsoft 365 里，同时要盯样本、校准、合同这类到期的事：Duaer。

## 资料来源

Glean 和 Celonis 的信息来自其官网和官方文档，2026 年 10 月 8 日查阅：

- [Glean 官网首页](https://www.glean.com/)
- [Glean 关于我们](https://www.glean.com/about)
- [Glean：什么是企业搜索](https://www.glean.com/blog/what-is-enterprise-search)
- [Celonis 官网首页](https://www.celonis.com/)
- [Celonis 平台](https://www.celonis.com/platform)
- [Celonis：什么是流程挖掘](https://www.celonis.com/process-mining/what-is-process-mining/)
- [Celonis 流程挖掘](https://www.celonis.com/process-mining/)
- [Celonis 常见问题](https://www.celonis.com/resources/faq/)
- [Celonis 新闻稿：Context Model（2026 年 5 月）](https://www.celonis.com/news/press/celonis-launches-the-context-model-to-eliminate-enterprise-ais-operational-blind-spots-agrees-to-acquire-ai-decision-intelligence-leader-ikigai-labs)
## Questions

### Duaer 能做流程挖掘吗？

不能。Duaer 不分析 ERP 事件日志；它做知识库问答，以及把到期、逾期的事推给负责人拍板。需要流程挖掘时，Celonis 这类工具更合适。

### 企业 AI 搜索和 Duaer 的知识库是一回事吗？

Duaer 的知识库就是一种企业 AI 搜索：在已连接的文档里按权限找答案并附出处；Duaer 另外多了到期事项的跟进。

## 相关

- [Glean 替代方案：中型企业怎么选，Duaer 适合谁](https://doc.duaer.com/zh/guides/glean-alternatives.md)
- [AI 回答怎么附出处、不胡编：Duaer 的做法](https://doc.duaer.com/zh/guides/ai-answers-with-citations.md)
- [跨部门事项不靠人催也能推进：Duaer 怎么盯进度](https://doc.duaer.com/zh/guides/follow-up-overdue-work.md)
- [证书、合同、设备到期自动提醒：用 Duaer 的卡片规则](https://doc.duaer.com/zh/guides/expiry-date-reminders.md)