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# 流程包：月结、库存与供应链、客户服务、招聘与入职的常用指标和看板

数据来源被认出是月结、库存与供应链、客服工单或招聘与入职时，一键添加这类流程常用的指标和一个看板草稿，用的是你自己的步骤名称。员工端打开 ServiceNow 或 Zendesk 工单对应的事项时，旁边会显示工单的状态变化和公开回复。
## 有哪些流程包

- 月结：结账天数、超期结账占比、对账用时、重做对账占比、进行中的结账。
- 库存与供应链：补货周期、超期补货占比、在途天数、进行中的补货。
- 客户服务（客服工单）：首次响应时间、解决时间、超时解决占比、重新打开占比、未关闭工单。
- 招聘与入职：录用用时、录用接受率、录用到入职、账号开通用时、进行中的候选人。
- 数据来源没有某个指标需要的步骤时，这个指标不会添加。按什么分组，取数据来源里第一个常见的列，比如公司、仓库、优先级或部门。

## 应用流程包

1. 打开事项表的流程页。数据来源的流程类型是上面四种之一时，「指标」部分会显示对应的流程包和它会添加的内容。只有组织的所有者和管理员能看到和应用。
2. 点「应用」。Duaer 添加还没有的指标（不发布），并新建一个名为「流程包 · 数据来源」的看板草稿：最多 4 个 KPI、一张折线图、一张柱状图和一张事项表。
3. 在指标库里检查、修改或删除这些指标，发布需要的；在看板里调整后再发布到员工端。
4. 再次应用只会补上缺少的，不会重复添加。应用记入审计日志，只记流程包和数量。

## 事项旁边的工单

- ServiceNow 数据来源的事项就是它的工单；其他事项的链接或某一列是 Zendesk 工单地址时，就是那张 Zendesk 工单。
- 员工端打开这个事项时，Duaer 用组织已经连接的 ServiceNow 凭据或知识库里的 Zendesk 账号实时读取，显示状态变化和公开回复，最多最近 50 条，并给出打开工单的链接。
- 内部备注（ServiceNow 的 work notes、Zendesk 的内部备注）从不读取或显示。Duaer 不保存工单内容。
- 只有能看到这个事项的人才能看到工单；链接指向组织没有连接的 Zendesk 账号时不显示。
## Questions

### 我的数据来源没被认出是这四种流程，还能用流程包吗？

可以在数据来源的映射里手动选择流程类型，选好后流程页就会显示对应的流程包。

### 流程包添加的指标会马上出现在员工端吗？

不会。指标和看板都是草稿，在指标库发布指标、在看板里打开发布之后员工才能看到。

### 需要为工单时间线单独连接 Zendesk 或 ServiceNow 吗？

不需要。ServiceNow 用数据来源已有的凭据，Zendesk 用知识库里已经连接的账号。

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