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# 在 Duaer 里看流程发现和 SOP 符合度

流程发现列出事项在哪一步等得太久、哪一步反复返工，并指出多发生在哪类事项上；可以一键提议成卡片规则，采用后对比前后 30 天的效果。SOP 符合度把知识库里的 SOP 和事项实际走过的步骤对照。
## 流程发现说什么

在流程数据来源页面下方的「流程发现」里，每条发现都附有事项数和中位时长：

- 等待：例如「收样 → 开始检测：15% 超过 5 天」，以及现在「12 个停在收样超过 5 天」。
- 返工：例如「复核做了不止一次：8%」。
- 可能超时：例如「18 个停在分派可能超过 2 天（过去 100% 如此）」。事项还没超时，但过去在这一步等到这么久的事项，至少一半最后超过了时限。时限和「等待」相同。也可以提议成卡片规则，采纳后卡片提前发给负责人。员工门户的事项时间线和「逐层查看」里，可能超时的事项会标出来。
- 原因：例如「多为实验室 B」，来自映射里选的根因属性。
- 在等下一级：设置了上下级的数据来源（例如订单和订单行）里，例如「7 个在等订单行「打包完成」超过 4 天」：订单本身没结束，它最慢的一个订单行在这一步停得比平常久。也可以提议成卡片规则，采用后卡片发给订单的负责人。
- 跨层原因：订单的原因可以来自它的订单行，例如「多为 订单行停在 打包完成」「多为 订单行·sku SKU-107」；订单行的原因可以来自所属订单，例如「多为 订单·客户 华东建材」。

只有至少 20 个事项、占比至少 10% 的情况才算发现。Duaer 每天和每次读取新数据后重新计算，也可以点「立即检查」。

## 把发现变成卡片规则

1. 在发现上点「提议卡片规则」。提议会成为一条待批准的卡片规则，状态显示「待批准」。
2. 所有者或管理员批准后，状态变成「已采用」，符合条件的事项开始在员工端收到卡片。
3. 展开「效果」：采用前 30 天和最近 30 天各有多少事项超时，变化了几个百分点，有多少张卡片已拍板。数据不够时显示「采用后的数据还不够」。

不需要的发现可以「忽略」，之后也能「恢复」。卡片规则的写法见 [Duaer 任务表](/zh/build/duaer-tasks.md)。

## 对照 SOP

1. 在数据来源上点「SOP」，用「在知识库中搜索 SOP」找到你的 SOP，勾选一项或几项。Duaer 只读你有权限打开的文档。
2. 点「读取步骤」。Duaer 读出每一步的名称、是否必须、时限（文中写了「X 小时内」这类时），并把每一步对应到数据里的一个步骤；读不出时按编号行读取。
3. 逐步检查名称、对应活动、必须和时限，点「保存 SOP」。

「事项遵循 SOP 的情况」列出：符合度和完全遵循的事项数，跳过了哪一步、多少事项，哪两步顺序颠倒，哪一步超过时限，以及 SOP 里没有的步骤。打开流程发现时，这些也会作为发现出现，但不能提议成卡片规则。

## 在员工门户里看性能光谱和事项 <a href="#spectrum-and-cases" id="spectrum-and-cases"></a>

员工门户的流程图上方有「流程图」「性能光谱」「事项」三个切换。三者用的是同一批事项：这个人能看到的事项，再按流程图里的筛选缩小。

- 性能光谱：选一段连接，例如「分派 → 解决」。上面一条线是到达前一步的时间，下面一条是到达后一步的时间，每个事项一条线，线越斜等得越久。颜色按耗时分三档：不超过中位数、不超过时限、超过时限，时限和流程发现相同。指向一条线能看到事项编号和耗时，点一下打开它的时间线。
- 事项：每行一个事项，有编号、对象类型、当前步骤、到达时间、已用时和状态（进行中、已完成、可能超时）。可以按编号查找，按对象类型或当前步骤筛选，只看进行中或只看可能超时，点列名排序，点编号打开时间线。事项停在流程的结束步骤上就算已完成；时间晚于现在的步骤不计入。

## 模拟一个改动 <a href="#simulation" id="simulation"></a>

改流程之前，可以先用已经记录的事项算一下改了会怎样。只是计算，不会改动任何数据，也不会保存。

- 员工门户：流程图上方的「模拟」。可以选「某一段变快」（快一定百分比，或最多多少天）、「不再返工」（某一步不再重做，回头重做的那一轮和它的时间去掉）或「跳过一步」（去掉这一步和等它的时间）。范围是流程图筛选后的事项。
- 流程发现：瓶颈、等待、可能超时和返工的发现上有「模拟」，按这条发现对应的一段或那一步来算，先按快 30% 计算，可以改成别的百分比或最多多少天。
- 结果对比现在和改后：整体周期的中位数和 P90（已结束的事项，从第一步到结束步骤）、超时事项数和按时率（时限和流程发现相同），以及所有事项共节省多少时间、涉及多少事项。同一步在同一时间被记录两次只算一步，不算返工。
## Questions

### SOP 的内容会发给谁？

读取步骤时，只有 SOP 的文字会发给组织自己配置的模型，事项数据不会。读不出时 Duaer 按编号行读取，不调用模型。

### 为什么有的问题没有出现在流程发现里？

少于 20 个事项或占比低于 10% 的情况不算发现，这是为了不让偶发的事项干扰判断。

### 卡片规则会自动生效吗？

不会。提议总是先成为待批准的请求，所有者或管理员批准后才生效。

## 相关

- [在 Duaer 里从数据看出流程，并生成工作流程](https://doc.duaer.com/zh/build/process.md)
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- [Duaer 从流程生成的三种工作流程：监控、协同、执行](https://doc.duaer.com/zh/build/process-workflows.md)
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